Dans un environnement VUCA (Volatilité, Incertitude, Complexité et Ambiguïté), les entreprises sont soumises à de fortes pressions les obligeant à constamment s’adapter, évoluer et changer.
Cette situation entraîne des répercussions sur les équipes qui sont les premières concernées ; stress, démotivation, désorganisation, difficulté à prioriser, perte de sens et épuisement finissent par atteindre les membres du CODIR les plus performants.
Le coaching de dirigeant n’est plus un luxe mais une nécessité; il prend le relais d’autres ressources comme la formation ou le mentoring et permet d’aller là où ces deux disciplines précédentes ne peuvent aller : un travail d’introspection profonde et sur mesure permettant aux membres du CODIR d’ajuster leurs comportements à chaque contexte en équilibrant leurs forces et leurs points de vigilance.
Le coaching de dirigeants et membre de CODIR est un atout incontournable en particulier :
- Lors d’une prise de poste à fort enjeu
- Pour préparer les membres du CODIR de demain à évoluer
- Pour faciliter le positionnement d’un membre au sein d’un CODIR
- Pour progresser sur ses comportements récurrents les moins efficaces : tendance à être trop/pas assez exigeants, impatient, dans le contrôle, capacité à convaincre ou à s’affirmer…
Le coaching de dirigeant offre une bulle intemporelle pour chaque membre du CODIR , au milieu d’un quotidien où les occasions de prendre du recul pour agir plus en conscience sont rares.
Cependant, pour les DRH qui envisagent d’investir dans le coaching de dirigeants , une question cruciale se pose : quel est le retour sur investissement (ROI) de cette pratique ?
En France, l’évaluation des actions de coaching reste souvent limitée aux retours qualitatifs, sans mesure réelle de l’impact financier. Pourtant, les outils de mesure du ROI (Return On Investment) et du ROV (Return On Value) proposent une méthode précise pour évaluer l’efficacité d’un coaching de dirigeant , tant sur le plan financier que sur celui de la création de valeur pour l’entreprise.
Comment mesurer l’efficacité d’un coaching de dirigeant ?
Dès l’apparition du coaching professionnel dans les années 90, la question de sa rentabilité était encore un sujet mal étudié. Près de 30 ans plus tard, la donne a changé ; De nombreuses études pour mesurer l’efficacité du coaching professionnel, telles que le Return On Investment (ROI) et le Return On Value (ROV), permettent désormais d’évaluer son impact financier et organisationnel.
Le retour sur investissement (ROI) du coaching de dirigeant
Le ROI, ou Retour sur Investissement, est souvent utilisé comme mesure clé de l’efficacité du coaching. Il se calcule en comparant les bénéfices nets du coaching aux coûts associés. Les bénéfices peuvent être à la fois tangibles, comme l’augmentation des ventes, la mise en place d’un projet à fort impact, une décision stratégique prise à bon escient ou la réduction du chiffre d’affaires, et intangibles, comme l’amélioration du moral. des employés, une meilleure collaboration au sein d’une équipe, davantage de synergie entre services.
Les outils de mesure du ROI permettent de quantifier ces avantages et de démontrer la rentabilité du coaching pour l’entreprise.
Le calcul du ROI peut se faire de deux manières :
- Ratio Bénéfice/Coût (RBC) : Bénéfice monétaire du coaching divisé par les coûts du coaching.
RBC = Bénéfices du coaching / Coûts du coaching
- Retour sur Investissement (ROI) : Bénéfice net du coaching divisé par les coûts du coaching.
ROI (%) = [(Bénéfices du coaching – Coûts du coaching) / Coûts du coaching] x 100
Le retour sur la Valeur (ROV) du coaching professionnel
Le ROV, ou Retour sur la Valeur, avec l’accent sur la création de valeur pour les individus et l’organisation, en se concentrant sur des aspects tels que le bien-être des équipes, la satisfaction des clients et la culture d’ entreprise.
Cette approche offre une perspective plus holistique de l’impact du coaching, en intégrant des éléments qualitatifs souvent négligés dans l’évaluation traditionnelle du ROI.
Plusieurs outils peuvent être utilisés pour mesurer le retour sur la valeur, tels que les sondages à 360 degrés, les enquêtes sur le climat psychologique ou encore des enquêtes de satisfaction auprès des clients.
Études de cas et preuves tangibles
Des études telles que celle de MetrixGlobal et les recherches menées par Pricewaterhouse Coopers pour l’International Coaching Federation ont démontré de manière concluante que le coaching de dirigeants peut générer un retour sur investissement significatif pour les entreprises.
Par exemple, l’étude de MetrixGlobal a révélé un ROI de 529 % pour les programmes de coaching de dirigeants, avec des avantages tangibles tels qu’une augmentation de la productivité et des bénéfices financiers documentés.
Par ailleurs, la collaboration entre la Fédération Internationale du Coaching (ICF) et Pricewaterhouse Coopers (PwC) a donné lieu à plusieurs études réalisées dans plus de 60 pays, portant sur différents aspects du coaching. Parmi ces études, la PwC 2009 : ICF Global Coaching Client Study offre des informations précieuses sur les bénéfices financiers du coaching.
Selon les résultats de cette étude, les entreprises ayant recours à un coaching professionnel obtiennent un rendement médian de 7 fois leur investissement initial. Les bénéfices du coaching touchent divers domaines, comme l’organisation personnelle, la gestion des affaires, les compétences en communication, la gestion du temps, les compétences interpersonnelles, l’efficacité de l’équipe, la performance au travail, l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, le bien-être et les opportunités de carrière.
Plus en détail, voici les pourcentages de bénéfices constatés dans différents domaines :
– Organisation personnelle : 61%
– Estimation de soi et confiance en soi : 80%
– Gestion des affaires : 61%
– Compétences en communication : 72%
– Gestion du temps : 57%
– Compétences interpersonnelles : 71%
– Efficacité de l’équipe : 51%
– Performance au travail : 70%
– Équilibre de vie professionnelle/personnelle : 67%
– Bien-être : 63%
– Opportunités de carrière : 62%
L’étude révèle également que 40% des clients ont observé des changements financiers à la suite du coaching. Le retour sur investissement (ROI) individuel médian est généré à environ 344%, ce qui signifie qu’un client peut généralement s’attendre à un retour sur investissement d’environ 3,44 fois le montant dépensé.
Pour les entreprises, le ROI médian est encore plus élevé, atteignant 700%. Cela signifie qu’en moyenne, le rendement d’une entreprise est de 7 fois l’investissement initial dans le coaching.
Les parcours de coaching de dirigeants sont de véritables saga transformationnelle qui permettent le plus souvent un changement radical de posture après quelques mois d’accompagnement. A l’image de cette directrice artistique qui, après une prise de poste chaotique, a pu réguler sa propre pression pour embarquer toute son équipe .
Maximiser le potentiel du coaching des dirigeants
Pour maximiser le ROI et le ROV du coaching de dirigeants, une approche systématique est mise en place lors de tripartite ou quadripartite (rdv entre le N+1, le membre du CODIR coaché, le DRH et le coach) en début et en cours de encadrement :
- Fixation d’objectifs SMART,
- Indicateurs de mesure pour chaque objectif,
- Points d’avancement réguliers pour mesurer les progrès.
En conclusion, le coaching de dirigeants offre un potentiel considérable pour renforcer les performances individuelles et organisationnelles. En utilisant des outils de mesure efficaces tels que le ROI et le ROV, les DRH peuvent quantifier les avantages du coaching professionnel et s’assurer d’un investissement rentable dans le développement des compétences comportementales de leurs dirigeants.
Sources
- Repère : https://www.institut-repere.com/info/quelle-est-la-rentabilite-d-un-coaching-de-dirigeant/
- ICF : PwC 2009 : Étude client mondiale sur le coaching ICF http://icf.files.cms-plus.com/includes/media/docs/ExecutiveSummary.pdf
- Métrix mondial : Anderson, MC (2001). Briefing des dirigeants : étude de cas sur le retour sur investissement du coaching des dirigeants (connue sous le nom de « l’étude MetrixGlobal »)