L’Investigation Appréciative : Une méthode révolutionnaire de conduite de changement pour transformer les entreprises

Dans un monde en perpétuel changement, les entreprises sont confrontées à des défis constants : adaptation, innovation, cohésion des équipes, résolution de problèmes complexes. Face à ces enjeux, une méthode se distingue par son approche novatrice et résolument positive : l’Investigation Appréciative (IA). Conçue par David Cooperrider et Suresh Srivatsava, cette approche repose sur la valorisation des forces et des succès pour impulser un changement durable et inspirant.

Une Approche qui Renverse les Codes de la Conduite du Changement

Traditionnellement, la conduite du changement repose sur une analyse des problèmes :

• Quels sont les blocages ?
• Quels sont les dysfonctionnements ?
• Qu’est-ce qui empêche la communication ou la collaboration ?

L’Investigation Appréciative (IA) prend le contre-pied de cette approche. Plutôt que de se concentrer sur ce qui ne fonctionne pas, elle explore ce qui marche déjà bien, quelles sont les forces, les talents et toutes les bonnes pratiques existantes dans l’organisation.

Par exemple, au lieu de chercher pourquoi la communication entre services est inefficace, l’IA se demande : Comment les collaborateurs communiquent-ils lorsqu’ils le font efficacement ? Quels sont les comportements, les pratiques et les habitudes qui favorisent une bonne communication ? Quels sont les talents de chacun qui permettent cette harmonie en matière de communication. Cette approche centrée sur les solutions génère une énergie positive et une dynamique d’innovation naturelle.

Les Fondements de l’Investigation Appréciative

L’IA se situe à la croisée de trois approches puissantes :

1. L’humanisme, en mettant l’humain au cœur du processus.
2. L’intelligence collective, en impliquant toutes les parties prenantes.
3. La psychologie positive, qui met en lumière les facteurs favorisant l’épanouissement.

Cette approche a fait ses preuves dans des entreprises de toutes tailles, de la petite exploitation familiale à de vastes organisations internationales.

Des Résultats Tangibles et Pérennes

Loin d’être une simple théorie, l’IA a démontré son impact à long terme. Par exemple, lors d’un accompagnement dans une université aux Philippines, le séminaire d’IA a non seulement produit des résultats immédiats, mais a permis une amélioration continue du système encore dix ans après son implantation. Conçu et porté par toutes les personnes concernées par le changement, les projets vivent et s’auto-ajustent constamment, bien après l’action elle-même.

Un autre cas marquant concerne AVON Cosmetics au Mexique en 1996. Confrontée à des problèmes de harcèlement sexuel, l’entreprise aurait pu adopter une approche traditionnelle de résolution de problème (comprendre ce qui ne va pas). Au lieu de cela, elle a appliqué l’IA en étudiant les services qui fonctionnaient bien, identifiant et diffusant les bonnes pratiques, en tachant de comprendre comment les collaborateurs fonctionnaient quand ils parvenaient à avoir de bonnes relations avec leurs collègues de sexe opposé. Cette méthode a permis de transformer la culture interne de l’entreprise et d’améliorer durablement les relations homme-femme.

Pourquoi l’IA est-elle Révolutionnaire ?

1. Le pouvoir du regard positif : Le principe constructiviste de l’IA démontre que notre perception influence directement les résultats obtenus. En portant un regard positif sur une situation, on génère une énergie créatrice propice à l’innovation et à la motivation.
2. L’implication de tous les acteurs : Contrairement aux approches descendantes traditionnelles, l’IA engage tous les collaborateurs dès le début du processus. Cette inclusion garantit des résultats durables.
3. Une portée illimitée : L’IA fonctionne aussi bien pour une équipe de 5 personnes que pour une organisation de 100 000 individus. Elle a été appliquée à grande échelle, comme à Chicago en 1992, où 5 millions de personnes ont été impliquées dans un projet transformationnel.
4. Une approche universelle : Testée en Europe, en Asie, en Afrique et en Amérique, l’IA transcende les barrières culturelles et sectorielles.
5. Un équilibre entre pragmatisme et créativité : En stimulant les deux hémisphères du cerveau, cette méthode combine analyse rationnelle et processus créatif, la rendant aussi efficace que ludique.

Le déroulement d’un séminaire d’Investigation Appréciative

L’IA se déroule en cinq étapes clés :

1. Définition : préciser l’attendu du projet avec l’entreprise
2. Découverte : mise en place d’interviews organisées par et pour l’ensemble des personnes concernées par le changement
3. Rêve : Imaginer tous ensemble un avenir idéal basé sur les forces identifiées pendant les interviews
4. Design : Concevoir des stratégies et actions à forts impacts pour concrétiser cette vision
5. Devenir : Mise en œuvre et ajustement des stratégies dans le temps par les équipes

Où et Comment Appliquer l’IA ?

L’Investigation Appréciative est une méthode de conduite de changement, pertinente dans une multitude de contextes :

• Innovation : Libérer la créativité d’une équipe R&D pour le lancement d’un produit
• Transformation organisationnelle : Redéfinir un modèle économique, d’une entreprise en déclin
• Changement de gouvernance : Accompagner une organisation qui décentralise ses activités
• Cohésion d’équipe : Renforcer la communication au sein d’une équipe
• Régler un problème : Sous-performance, difficulté relationnelle, harcèlement…
• Adhésion à une nouvelle stratégie : embarquer toutes les équipes dans un projet ambitieux
• Partage de bonnes pratiques : Aider un service à se structurer en s’appuyant sur l’expérience des autres

Conclusion

L’Investigation Appréciative est bien plus qu’une simple méthode de conduite du changement. C’est une révolution dans la manière de concevoir l’organisation, la collaboration et l’innovation. En mettant en lumière le meilleur de chacun et en s’appuyant sur les forces existantes, elle ouvre des perspectives infinies pour un avenir plus harmonieux et prospère.

Elle permet des résultats plus puissants et pérennes pour les entreprises qui l’utilisent.

Comme le disait Martin Luther King : « Il y a deux façons de vivre notre vie : l’une est de faire comme si rien n’était un miracle, l’autre est de faire comme si tout était un miracle. » L’Investigation Appréciative nous invite à choisir la seconde option.

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Sandrine Saliba est Coach Exécutif Sénior certifiée Master Coach Certified  (MCC)  par la Fédération Internationale de Coaching (ICF) et Senior Practitioner par l’EMCC. Elle est également formatrice au métier de Coach (RNCP et niv 2), Mentor et Superviseur de coach accrédité ESIA.

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