Comment affiner son écoute?
Et si écouter ne consistait pas à tout entendre mais à choisir ce qui compte vraiment ?
Dans cet article, je partage une prise de conscience qui a profondément transformé ma pratique du coaching.
Entre “trop écouter” et “mieux écouter”, il existe un subtil déplacement intérieur souvent méconnu.
Découvrez comment affiner votre écoute pour capter l’essentiel et faire émerger de véritables déclics.
AFFINER SON ÉCOUTE : CE QUE J’AI MIS DU TEMPS À COMPRENDRE !
Je me souviens très précisément de cette remarque de mon mentor, à l’époque où je préparais ma certification MCC : « Tu dois encore affiner ton écoute. »
Sur le moment, j’avais du mal à saisir et je ne savais pas comment m’y prendre concrètement. Comment peut-on affiner quelque chose d’aussi intangible que l’écoute ? En particulier quand le client parle beaucoup. J’écoutais déjà attentivement. Je reformulais. Je suivais le fil.
Il m’a fallu encore quelques années pour comprendre qu’en fait affiner son écoute, consister à volontairement laisser passer beaucoup d’information sans chercher à les entendre vraiment ! C’est ce que j’appelle la passoire de l’écoute. Une part importante de ce que dit le client passe par les petits trous de la passoire sans que je cherche à les retenir vraiment. Et par moment il y a un élément plus gros, qui reste dans la passoire. Ce sont les pépites dont le coach doit s’emparer pour conduire directement à la prise de conscience et à la transformation. Comme l’orpailleur, il y a peu de pépites d’or dans la rivière, en coaching c’est pareil !
Avec le temps, l’expérience, et la supervision, j’ai compris que :
-écouter n’est pas seulement être attentif
– écouter n’est pas non plus tout capter
-écouter n’est surtout pas chercher à comprendre ce que le client dit
– écouter, c’est choisir ce que l’on écoute
-écouter, c’est aussi savoir ne pas tout écouter !
Quand je travaille avec des confrères en mentoring sur ce sujet, nous nous amusons à souligner les passages importants de leur séance, en particulier quand ils me disent « il y avait tellement d’éléments, cela m’a perdu ! ». Nous découvrons alors que sur une vingtaine de ligne correspondant à la retranscription des mots du client, seules 2 ou 3 idées sont soulignées. Tout le reste n’est pas vraiment utilisable. C’est souvent de la redite ou de l’information sur la situation, sur les autres. Seuls quelques éléments concernant véritablement le client (peur, émotions, valeurs, croyances, besoin, comportement…) peuvent être utiles au coach pour susciter des prises de conscience.
CE QUE SIGNIFIE VRAIMENT “AFFINER SON ECOUTE”
Un des paradoxes majeurs du coaching est le suivant : pour entendre profondément, il ne faut pas écouter de trop près.
Beaucoup de coachs “plongent” avec leur client et s’immergent dans le récit, suivant chaque détail, et tentent de tout retenir, de tout comprendre.
Finalement, Ils se laissent emporter par le courant et plus ils en savent sur la situation, plus ils sont habités par le problème et ont envie de le résoudre à la place de leur client. Affiner son écoute c’est avant tout se laisser emporter par le flot de la personnalité de son client, plutôt que par celui de la situation.
Ainsi il s’agit de :
-prendre de la hauteur
-sortir du flux
-changer de posture intérieure
Pratiquer une écoute fine, c’est comme être assis sur une chaise d’arbitre, à deux mètres du sol. De là-haut, on ne voit pas moins. On voit autrement. On capte les mouvements d’ensemble, les répétitions dans les mots clés, les tensions invisibles…
Cette vue plus aérienne permet aussi d’écouter trois niveaux simultanément :
-
- le client (ce qu’il dit, montre, exprime)
- nous-mêmes (ce que cela active en nous)
- la relation (ce qui se joue dans l’espace entre nous) C’est dans cet espace que peuvent apparaître par exemples des phénomènes de résonance ou des reflets systémiques qui constituent une partie de ces fameuses pépites d’or à restituer au client
L’ÉCOUTE ACTIVE SELON LES MARQUEURS DE LA COMPÉTENCE 6 (ICF)
La compétence 6 de l’ICF (Écouter activement) ne se limite pas à entendre les mots, le verbal ou le non verbal du client.
Elle invite le coach à :
- être attentif à ce qui est dit et à ce qui ne l’est pas
- percevoir les émotions, les valeurs, les croyances…
- repérer les schémas de pensée et d’action
- écouter le client dans sa globalité : langage, énergie, posture, relation avec le coach…
Mais surtout, il s’agit dans cette compétence d’écouter le potentiel du client davantage que le problème. Cette posture rejoint le concept de ce qu’Otto Scharmer appelle l’écoute de niveau 4 (écoute générative) dans sa Théorie U
L’écoute générative consiste à accueillir le futur en train de se créer chez le client. Elle invite le coach à ne plus seulement écouter ce qui est dit, mais ce qui cherche à advenir, à émerger.
En savoir plus sur les dernières évolutions ICF ( 2025) de la compétence 6 : Interview de Sandrine Saliba par Brighton West d’ICF : https://www.youtube.com/watch?v=EYoes3Nmbz8&t=4s
QUELQUES ASTUCES ET EXERCICES CONCRETS POUR AFFINER SON ÉCOUTE
- Relire les retranscripts de ses séances pour:
-Prendre conscience de la quantité d’information que nous aurions pu laisser glisser dans la passoire et qui nous a donné sur l’instant l’impression d’un trop plein d’information
-Souligner les quelques pépites qui éclairaient un chemin à creuser pour accéder plus directement au cœur des freins ou potentiel du client (1 mot, 2 idées répétées 2 fois, une croyance exprimée à mi-mot…)
-Observer le lien entre ses questions et les pépites. Sommes-nous partis ailleurs que le chemin éclairé, avons-nous rebondis sur les pépites…
- Relire ses notes personnelles et observer tout ce qu’au final nous n’avons pas réutilisé pendant ou même après la séance. Avons-nous au contraire noté les pépites ? Trop de notes peut parasiter notre écoute. A chacun de trouver le juste milieu entre ce qui lui est utile et potentiellement distrayant.
- Déposer en conscience avant la séance, ce qui nuit à son écoute
Avant chaque session, prenez un temps pour mentalement vous dire : « voici ce que je dépose à la poubelle pour ne pas parasiter mon écoute » (ex : inquiétude du timing, envie de trop bien faire, peur de laisser passer quelque chose, préoccupation personnelle….) et au contraire voici ce que je cherche à entendre (valeurs, besoins, peurs, croyances, désirs, façon de penser et d’agir)
- Ne pas rebondir trop vite pendant la séance
Quelque chose qui brille attire l’œil et nous donne parfois envie de rebondir trop vite dessus, mais cela nous coupe aussi de l’écoute réelle. Laissez quelques secondes, avant de vous en emparer.
-restez au contact de ce qui est là
-soyez curieux,
-restez connecté à ce que l’élément entendu, observé procure en vous
-laissez émerger plutôt que de conclure trop vite
- Prendre de la hauteur
Pendant la séance, posez-vous régulièrement :“Suis-je dans l’histoire du client ou en train d’écouter ce que le client en fait ? », « Suis-je sur la chaise d’arbitre ou dans la piscine en train de nager avec le client ?»
Ce déplacement est clé.
- Si vous vous êtes perdu dans toutes les infos données par le client, redonnez-lui les rênes en disant par exemple : « nous échangeons depuis xx minutes, quels sont les éléments que vous repérez déjà comme véritablement essentiels pour vous aider à progresser ? »
QUESTIONS DE REFLEXION POUR NOUS LES COACHS
- Est-ce que je cherche plutôt à comprendre l’histoire, ou la perception du client ?
- À quel moment je bascule dans l’envie de résoudre ?
- Qu’est-ce que j’écoute le plus : le problème ou le potentiel ?
- Qu’est-ce que je ressens en séance et qu’est-ce que j’en fais ?
- Quelle est ma capacité à écouter la relation elle-même ?
EN CONCLUSION
Affiner son écoute, ce n’est pas écouter plus attentivement, mais écouter depuis un autre endroit.
C’est passer :
- d’une écoute du contenu à une écoute de la perception
- d’une immersion à une élévation
- d’une compréhension du présent à une écoute de l’émergent
Et c’est souvent là que le coaching devient véritablement transformant.
POUR ALLER PLUS LOIN :
–Audio : Interview de Sandrine Saliba par Brighton West d’ICF sur la compétence 6 : https://prolifecoaching.fr/decouvrez-le-sixieme-episode-de-la-serie-icf-sur-les-competences-cles/
– Lecture : « L’art véritable du maitre coach » – Alain Cardon. Une partie de l’ouvrage aborde ce sujet de l’écoute active sous un angle complémentaire.
– Site d’Otto Scharmer : https://ottoscharmer.com. Youtube Théorie U: https://www.youtube.com/watch?v=Yqnrht6qitI. Ecoute Générative : https://www.youtube.com/watch?v=eLfXpRkVZaI
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Nous contacter: contact@prolifecoaching.fr
Sandrine Saliba est Coach Exécutif Sénior certifiée Master Coach Certified (MCC) par la Fédération Internationale de Coaching (ICF) et Senior Practitioner par l’EMCC. Elle est également formatrice au métier de Coach (RNCP et niv 2), Mentor et Superviseur de coach accrédité ESIA.
