La confiance est l’un des fondements des équipes performantes. Pourtant, on la regarde souvent sous un seul angle : la relation entre le manager et ses collaborateurs.
Or, la confiance doit aussi se construire entre les membres de l’équipe eux-mêmes.
Le rôle du dirigeant est alors de créer les conditions pour que cette confiance puisse s’installer et durer, en veillant notamment à ce que l’équipe :
- Clarifie sa manière de travailler ensemble. Les membres de l’équipe gagnent à partager leurs forces, leurs préférences de communication et ce dont ils ont besoin pour bien collaborer.
- Fasse circuler l’information. Chacun doit pouvoir partager les informations utiles de manière proactive et inclusive. Cette transparence renforce la confiance, mais aussi la créativité et la performance collective.
- Partage les mérites. Reconnaître et valoriser la contribution des autres développe une culture de reconnaissance et de réciprocité qui nourrit la confiance.
- Sache gérer les désaccords. Les divergences peuvent conduire à de meilleures décisions lorsqu’elles sont exprimées avec respect et humilité. Les tensions doivent pouvoir être abordées et résolues plutôt qu’évitées.
Par exemple, au lancement d’un projet, plutôt que de définir lui-même toutes les règles de fonctionnement, le dirigeant peut demander à l’équipe de se mettre d’accord sur ses propres principes de collaboration : comment partageons-nous l’information ? Comment gérons-nous un désaccord ? Comment reconnaissons-nous les contributions de chacun ?
La confiance devient alors une responsabilité collective, tandis que le dirigeant reste garant du cadre qui permet de la construire.
Créer ce cadre, savoir quand intervenir et quand laisser l’équipe prendre sa responsabilité, tout en affirmant sa posture de leader, sont des compétences qui se travaillent en coaching exécutif.
Source : adapté de « How High-Performing Teams Build Trust », Ron Friedman.
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Avec présence @Sandrinesaliba Sandrine Saliba est Coach Exécutif Sénior certifiée Master Coach Certified (MCC) par la Fédération Internationale de Coaching (ICF). Elle est également formatrice au métier de Coach (RNCP et niv 1 & niv 2 ICF), Mentor et Superviseur de coach accrédité ESIA.
